Warum iSolve.IT

iSolve.IT — Weniger Tickets. Schnellere Hilfe. Mehr Kontrolle.

Mitarbeitende fragen im Web-Chat und im gewohnten Messenger. iSolve.IT beantwortet Standardfragen, holt fehlende Angaben ein, stößt freigabepflichtige Aktionen an und schreibt ein strukturiertes Ticket, sobald ein Mensch übernehmen muss. Alles nachvollziehbar und kontrolliert, direkt im Kanal deiner Wahl.

DAS PROBLEM

Interner IT-Support läuft selten über einen sauberen Prozess.

Stattdessen reißen viele kleine Unterbrechungen den Tag auseinander. Mitarbeitende warten auf eine Antwort, während die IT zum x-ten Mal dieselbe Frage beantwortet oder Standardaufgaben von Hand erledigt.

kurze Fragen im Messenger
Screenshots ohne Kontext
Zurufe zwischen Meetings
wiederkehrende Standardprobleme
manuelle Verteiler- und Gruppenänderungen
Passwort- und Zugriffsanfragen
unvollständige Tickets
Wissen, das in Chats oder Köpfen steckt

DIE LÖSUNG

Vom Chat zur Lösung. In sechs Schritten.

So entsteht ein Support, der für Mitarbeitende schnell ist und für die IT trotzdem kontrolliert bleibt.

Schritt 01
Mitarbeitende schreiben ihr Anliegen direkt im Chat.
Im Web-Chat und im gewohnten Messenger: Teams, Slack, Zulip, Telegram, Rocket.Chat.
Schritt 02
Die KI prüft, ob sie selbst helfen kann.
Dafür greift sie auf Systemprofil, Wissensbasis und den Live-Status der Anwendungen zu.
Schritt 03
Bekannte Fragen beantwortet sie sofort.
Die Antwort läuft im Stream ein, in passendem Ton und nah am Thema.
Schritt 04
Fehlen Angaben, fragt sie gezielt nach.
Die KI sammelt strukturiert, was sie für die Lösung braucht.
Schritt 05
Standardänderungen bereitet sie als Anfrage mit Freigabe vor.
Eine berechtigte Person bestätigt im Browser oder per Messenger-DM, dann führt das System die Änderung aus.
Schritt 06
Muss ein Mensch übernehmen, entsteht ein strukturiertes Ticket.
Mit Titel, Beschreibung, Kontext, To-dos und Link zum ursprünglichen Gespräch.

DER ANSATZ

Dazuschalten statt migrieren.

Große Plattformen wollen das neue Zentrum sein: Erst wenn ihr euren Stack auf sie umzieht, läuft alles über sie. iSolve.IT geht den umgekehrten Weg. Es legt sich als Schicht über das, was schon da ist, spricht mit euren Systemen und steuert sie – ohne dass ihr irgendetwas ablöst.

Kein Umzug, kein Rip-and-Replace

iSolve.IT setzt auf eurer bestehenden Landschaft auf, statt sie zu ersetzen. Nichts wird migriert, nichts abgelöst – ihr schaltet die Schicht einfach dazu.

Spricht mit dem, was schon da ist

Microsoft 365, Google Workspace, Exchange, Active Directory, Linux, Synology, Adobe, Jira, Jamf Pro, Slack und weitere Systeme werden angebunden und gesteuert – über ein gemeinsames Freigabe- und Audit-System.

Deshalb leichte Einführung

Weil eure IT-Welt bleibt, wie sie ist, gibt es kein monatelanges Migrationsprojekt. Die Schicht kommt dazu und ist schnell produktiv.

Warum iSolve.IT

Zehn Gründe, vier Perspektiven.

Was iSolve.IT konkret verändert – für Mitarbeitende, IT, Automatisierung und Leitung.

01 · FÜR MITARBEITENDE

Schneller geholfen, ohne Ticket-Suche.

Mitarbeitende fragen einfach im Chat ihrer Wahl und bekommen sofort eine Antwort. Sie müssen kein Formular suchen und nicht warten, bis jemand frei wird.

Was Mitarbeitende davon haben

Schnellere Hilfe

Direkt im Web-Chat und im gewohnten Messenger, ohne Portalwechsel. Das verkürzt Wartezeiten und sorgt dafür, dass einfache Fragen nicht liegen bleiben.

Bessere Tickets, wenn ein Mensch nötig ist

Kommt die KI nicht weiter, entsteht trotzdem kein leeres Ticket mit „geht nicht“. iSolve.IT baut aus dem Gesprächskontext ein strukturiertes Ticket – mit Titel, Beschreibung, To-dos, Zuständigkeit und Link zum Ursprungs-Gespräch.

02 · FÜR DIE IT

Weniger Routine, mehr Zeit fürs Wichtige.

Viele interne IT-Anfragen wiederholen sich: Office-Fragen, Zugriffsprobleme, Mailverteiler, Gruppenmitgliedschaften, Passwörter. Genau das übernimmt iSolve.IT.

Was IT-Teams davon haben

Weniger Routine-Tickets

Bekannte Fragen beantwortet die KI direkt. Alles andere bereitet sie so auf, dass die IT schnell übernehmen kann.

Wissensbasis wächst von allein

Aus gelösten Gesprächen erzeugt iSolve.IT automatisch Entwürfe für Wissensartikel. Sie werden anonymisiert, von Admins geprüft und dann freigegeben. So entsteht über Wochen firmenspezifisches Wissen, ohne dass jemand aktiv dokumentiert.

Systemstatus direkt im Supportprozess

Bei Störungen ist oft unklar, ob das Problem beim Nutzer, im Unternehmen oder bei einem externen Dienst liegt. iSolve.IT bezieht Live-Status und Health-Checks ein und erspart so unnötige Fehlersuche.

03 · FÜR ECHTE AUTOMATISIERUNG

Das Problem lösen — nicht weiterreichen.

Viele KI-Supportsysteme bleiben bei Textantworten stehen. iSolve.IT geht weiter und bringt den Fall zu Ende: oft mit einer Antwort, und wo nötig mit einer echten Aktion. Eine Aktion ist dabei nur ein Mittel zur Lösung, nie der Zweck – Ziel ist, dass die Mitarbeitenden weiterarbeiten können.

Echte Aktionen statt Erklärungen

Nutzer zu Gruppen hinzufügen, Mailverteiler verwalten, Passwörter und MFA zurücksetzen, Benutzer anlegen, Lizenzen zuweisen, Postfächer delegieren, Abwesenheiten setzen – all das passiert mitten im Gespräch.

Automatisierung mit Freigabe und Kontrolle

Jede Aktion läuft über Freigaben: nach dem Vier-Augen-Prinzip, rollenbasiert, im Browser oder per Messenger-DM. Der Strikt-Modus sichert sensible Aktionen ab, der Allowlist-Modus begrenzt sie auf einen festen Katalog, und das Audit-Log hält jeden Schritt nachvollziehbar fest.

Onboarding und Offboarding strukturierter

Rollen-Vorlagen geben neuen Mitarbeitenden den richtigen Zugang. Accounts lassen sich über mehrere Systeme hinweg geplant anlegen, das Offboarding läuft reversibel in zwei Phasen. So passieren weniger manuelle Fehler, und wiederkehrende Prozesse werden planbar.

04 · FÜR LEITUNG UND COMPLIANCE

Transparenz und kontrollierter Betrieb.

IT-Leitung und Geschäftsführung sehen, welche Anfragen häufig auftreten, wo Wissen fehlt und was die Automatisierung tatsächlich beiträgt – bei klarer Datentrennung.

Reporting und Transparenz

Auswertungen zeigen Nutzung, Lösungsquote, häufige Themen, Antwortzeiten und KI-Kosten. Relevante Admin- und Freigabeaktionen werden protokolliert.

Single-Tenant pro Kunde

Jede Installation läuft in eigenen Containern, ohne dass sich Daten vermischen. Zugangsdaten sind verschlüsselt, der Zugriff ist rollenbasiert, die Anmeldung läuft per Einmal-Code, und ein Audit-Log dokumentiert alles. Wissensartikel und Nutzerdaten werden anonymisiert, der Betrieb erfolgt DSGVO-konform aus dem DACH-Raum.

Abgrenzung

Wofür iSolve.IT nicht steht.

Damit klar ist, was du bekommst – und was nicht.

GEGENÜBER KLASSISCHEN HELPDESK-/ITSM-SYSTEMEN

Chat zuerst, Ticket nur wenn nötig

Klassische Helpdesk-Systeme drehen sich ums Ticket: Nutzer erstellt Ticket, IT bearbeitet, fertig. iSolve.IT setzt am Gespräch an und denkt von der Lösung her. Mitarbeitende starten im Web-Chat und im gewohnten Messenger, die KI versucht zuerst zu helfen, und ein Ticket entsteht nur, wenn es wirklich nötig ist – dann aber bereits mit dem Kontext aus dem Gespräch.

Kurz: Klassische ITSM-Systeme verwalten Tickets. iSolve.IT vermeidet sie, wo es geht – und schreibt bessere, wenn sie sich nicht vermeiden lassen.

GEGENÜBER EINFACHEN KI-CHATBOTS

Antworten reichen nicht

Viele KI-Chatbots beantworten Fragen aus einer Wissensdatenbank. Das hilft, reicht aber oft nicht. iSolve.IT versteht das Anliegen, fragt strukturiert nach, erstellt Tickets, stößt Freigaben an, führt Aktionen in angebundenen Systemen aus, baut Wissen aus gelösten Fällen auf und bindet Admins ein.

Kurz: iSolve.IT ist kein reiner Antwort-Bot, sondern ein System für Support und Automatisierung.

GEGENÜBER GROSSEN ENTERPRISE-AI-SERVICE-DESK-PLATTFORMEN

Pragmatisch statt schwergewichtig

Große Enterprise-Plattformen sind mächtig, aber teuer und auf lange Einführungsprojekte ausgelegt. iSolve.IT ist pragmatischer. Es lässt sich schneller einführen, konzentriert sich auf interne IT-Anfragen und passt zu Mittelstand und kleineren IT-Teams. Es bleibt nah an echten Messenger-Workflows, mit klaren Freigaben und nachvollziehbaren Aktionen.

Kurz: iSolve.IT bringt AI Service Automation in eine Form, die auch für mittelständische IT-Teams greifbar bleibt.

GEGENÜBER REINEN AUTOMATISIERUNGSTOOLS

Automation, die Mitarbeitende nicht erlernen müssen

Automatisierungstools können Prozesse ausführen, sind für Mitarbeitende aber selten ein natürlicher Einstieg. iSolve.IT verbindet Automatisierung mit dem Support-Gespräch: Mitarbeitende beschreiben ihr Anliegen in eigenen Worten, die KI erkennt die passende Aktion, sammelt fehlende Angaben, holt Freigaben ein und dokumentiert die Umsetzung.

Kurz: iSolve.IT macht Automatisierung für Mitarbeitende nutzbar, ohne dass sie Workflows oder technische Formulare kennen müssen.

Für wen

Für wen sich iSolve.IT besonders rechnet

Kleine und mittlere IT-Teams
Wenn wenige Personen viele interne Anfragen stemmen, nimmt iSolve.IT die Routinelast ab und macht den Support verlässlicher.
Unternehmen mit vielen wiederkehrenden IT-Anfragen
Besonders stark dort, wo immer wieder dieselben Fragen und Standardänderungen auflaufen: Onboarding, Lizenzen, Gruppen, Verteiler.
Microsoft 365 / Google / Exchange / Active Directory
Den größten Nutzen bringt iSolve.IT, wenn typische Zugriffs-, Gruppen-, Verteiler-, Lizenz- und Accountprozesse angebunden sind.
Messenger-zentrierte Support-Kulturen
Wer ohnehin in Teams, Slack, Zulip oder ähnlichen Tools arbeitet, erreicht den Support mit iSolve.IT ohne Umweg.
IT-Teams, die Wissen besser nutzbar machen wollen
Steckt euer Supportwissen heute in Chats, Köpfen oder alten Tickets, macht iSolve.IT daraus wiederverwendbare Wissensartikel.

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